Política de reembolso
Política de Reembolso
En CashOnly Veracruz, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de reembolso a continuación.
Condiciones para solicitar un reembolso
Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Si el producto recibido presenta defectos de fabricación.
- Si recibiste un artículo diferente al que ordenaste.
- Si el paquete se extravió durante el envío y la empresa de paquetería confirma la pérdida.
Proceso de solicitud
Para iniciar un proceso de reembolso, sigue estos pasos:
- Envío de solicitud: Debes enviar un correo a cashonly.veracruz@gmail.com en un plazo máximo de 5 días naturales después de recibir tu pedido. En el correo, incluye tu número de orden, el motivo de la solicitud y fotos claras del producto en caso de defectos o errores en el envío.
- Revisión de la solicitud: Evaluaremos la solicitud y te notificaremos si procede el reembolso o si aplican otras soluciones, como un cambio de producto.
- Devolución del producto (si aplica): En algunos casos, podríamos solicitar la devolución del artículo antes de procesar el reembolso. En estos casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
- Aprobación y procesamiento: Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Casos en los que no aplica el reembolso
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión o insatisfacción sin una razón válida relacionada con defectos o errores en el envío.
- Productos dañados por mal uso o desgaste normal.
- Solicitudes realizadas fuera del periodo establecido.
Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página.
Reembolsos en pagos realizados a través de clip
Las compras realizadas con pago en efectivo mediante Clip están sujetas a las mismas condiciones de reembolso que otros métodos de pago. Sin embargo, en caso de solicitar un reembolso, el monto no podrá ser devuelto en efectivo y se procesará a través de una transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra o se otorgará como saldo a favor para futuras compras.
Además, todas las cancelaciones estarán sujetas a una comisión del 10% sobre el total de la compra, la cual se descontará automáticamente del monto a reembolsar.
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a cashonly.veracruz@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al +52 1 229 138 7090, incluyendo:
- Comprobante de pago
- Número de pedido
- Datos de la cuenta bancaria para el reembolso
El tiempo estimado para procesar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación de la solicitud.
Contacto
Para cualquier duda o solicitud de reembolso, puedes contactarnos en cashonly.veracruz@gmail.com.